Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador)

Reparaí Assistência Técnica — CNPJ 43.130.922/0001-26, atua como Controladora dos dados pessoais coletados neste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato pelos canais oficiais divulgados na página inicial (WhatsApp e e-mail).

2. Dados que coletamos

Dados cadastrais e de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
Dados do serviço: marca, modelo e descrição do defeito do aparelho, fotos enviadas, histórico de orçamentos e ordens de serviço.
Dados de pagamento: processados diretamente pelo provedor (Stripe). Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores.
Dados de navegação: coletados por cookies e tags (Google Analytics 4 / Google Tag Manager) — ver seção 5.

3. Finalidades e bases legais (Art. 7º LGPD)

Finalidade	Base legal
Atender pedidos de orçamento e contato	Procedimentos preliminares a contrato (Art. 7º, V)
Executar serviços de assistência técnica e pagamento	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Emissão de notas fiscais e obrigações contábeis/fiscais	Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais	Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI)
Métricas de uso do site e melhoria de experiência (Google Analytics)	Consentimento (Art. 7º, I) — banner de cookies
Segurança, prevenção a fraudes e logs de acesso	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)

4. Prazos de retenção

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima, observando prazos legais e prescricionais. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Orçamentos sem contratação: até 12 meses a partir do último contato.
Ordens de serviço e atendimentos realizados: 5 anos (Art. 27, CDC — prescrição da pretensão de reparação por fato do serviço).
Documentos fiscais e contábeis: 5 anos (CTN, Art. 173/174).
Logs de acesso à aplicação: 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15).
Cookies do Google Analytics (_ga, _ga_*): até 14 meses no navegador, conforme configuração padrão do GA4.
Comunicações por WhatsApp/e-mail: até 2 anos após o último contato.

Dados podem ser conservados além desses prazos quando necessário para o cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processos ou mediante seu consentimento específico.

5. Cookies e Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics 4 e o Google Tag Manager para entender como os visitantes navegam pelo site. Esses cookies coletam, de forma pseudonimizada:

Páginas visitadas, duração da sessão e origem do tráfego.
Dispositivo, navegador, sistema operacional e idioma.
Endereço IP truncado/anonimizado pelo próprio Google.
Identificadores como _ga e _ga_* para distinguir visitantes únicos.

Não usamos esses dados para identificar você pessoalmente, vender informações a terceiros ou exibir anúncios personalizados. Os dados são processados pelo Google nos termos da Política de Privacidade do Google.

Os cookies de análise só são ativados após o seu consentimento no banner exibido na primeira visita (Google Consent Mode v2). Você pode revogá-lo a qualquer momento limpando os cookies do site no seu navegador — o banner reaparecerá para uma nova escolha.

6. Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados estritamente necessários com operadores que nos auxiliam:

Google LLC — analytics e tag management.
Stripe Payments — processamento de pagamentos.
Supabase / provedor de hospedagem — armazenamento e infraestrutura.
Meta (WhatsApp) — quando você nos contata pelo WhatsApp.

Alguns desses provedores podem realizar transferência internacional de dados (Art. 33 LGPD), com salvaguardas contratuais e adequação por cláusulas-padrão.

7. Seus direitos como titular (Art. 18 LGPD)

Você pode, gratuitamente e a qualquer momento, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade a outro fornecedor de serviço ou produto;
Eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento, nos termos do Art. 8º, §5º.

As solicitações são respondidas em até 15 dias (Art. 19, §1º). Caso não seja atendido, você pode peticionar à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso, registros de auditoria e revisões periódicas. Em caso de incidente que possa acarretar risco relevante, notificaremos os titulares afetados e a ANPD em prazo razoável (Art. 48 LGPD).

9. Crianças e adolescentes

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal (Art. 14 LGPD).

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas no próprio site.

11. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, fale conosco pelos canais oficiais (WhatsApp e e-mail) divulgados na página inicial. Responderemos no prazo legal de até 15 dias.